Plan van aanpak

Visie op dienstverlening

De visie van Glashandel Koelewijn is om in samenwerking met onze opdrachtgevers te bouwen aan duurzame relaties. Om te komen tot een goede samenwerking en goede verwerking van de werkzaamheden is op alle gebieden een goede communicatie noodzakelijk en bekwaamheid in elke fase van de werkzaamheden.  Wij hechten grote waarde aan kwaliteit. Dat is ook de voornaamste reden geweest om te werken volgens het ISO 9001/2008 systeem. Naast deze kwaliteitswaarborg zijn wij ook VCA* 2005 gecertificeerd. Deze certificering heeft betrekking op het veilig werken. Naast deze 2 certificeringen zijn wij ook aangesloten bij de erkenningsregeling AF-erkend glaszetter.  De wensen van onze opdrachtgevers voorop. In onze visie is meedenken en adviseren in het belang van de opdrachtgever essentieel.

Klantencontact

Het opbouwen van een goede relatie met de opdrachtgever kan alleen wanneer er ook goede communicatie is. Communicatie met onze opdrachtgevers geschied door regelmatig overleg waarbij gesproken word over de al uitgevoerde werkzaamheden, lopende werkzaamheden, de verwerking van de opdrachten, analyses van schadeoorzaken en mogelijke prefentieve oplossingen. Verder bestaat klantencontact met de opdrachtgever niet alleen uit het regelmatig overleg maar begint al bij de bereikbaarheid. Op meerdere manieren zijn wij goed te bereiken. Zowel per telefoon, e-mail en telefax is contact mogelijk en worden vragen en berichten direct opgevolgd. Door een efficiënt ingerichte orderverwerking en aanname van opdrachten is het mogelijk om zeer grote hoeveelheden opdrachten in zeer korte tijd te behandelen. Ook hebben wij door de juiste software een schat aan informatie direct beschikbaar waardoor vragen van u vrijwel altijd direct kunnen worden beantwoord.

Klachtenregeling


Bij Glashandel Koelewijn is alles er opgericht om klachten te voorkomen. Onze structuur en systeem van verwerking van de werkzaamheden zijn dan ook zo opgezet om een goed resultaat te bereiken. Dit blijkt in de praktijk door het zeer geringe aantal klachten dat wij ontvangen en door de positieve keuringsrapporten van onze opdrachtgevers. Ons beleid is er ook opgericht dat de klachten die er zijn gelijk en met voorrang op te lossen en te kijken naar preventieve maatregelen om herhaling te voorkomen. Ook hebben wij een klachtenregistratiesysteem waarin wij kunnen zien waar eventuele knelpunten zijn of ontstaan.

Bereikbaarheid

De bereikbaarheid is goed en eenvoudig. Wij zijn 24 uur per dag 7 dagen in de week onder telefoonnummer 033 2996363 bereikbaar.

Tijdens kantooruren zullen de opdrachten op kantoor worden aangenomen en verwerkt en buiten kantooruren krijgt men direct de dienstdoende monteur aan de telefoon wat de snelheid ten goede komt en directe informatie gelijk is waar het nodig is, zowel bij de opdrachtgever als bij de monteur.  De bereikbaarheid wordt op diverse manieren gecontroleerd. Door regelmatig naar kantoor te bellen en zodoende de bereikbaarheid te peilen. In het klachtenregistratiesysteem worden de klachten afgehandeld en prefentieve verbetermaatregelen geschreven.