Resultaatomschrijving

Voor een goede afhandeling van de werkzaamheden is een juiste procedure noodzakelijk. Werkend binnen ons orderverwerkingssysteem kan men d.m.v. opdrachtformulieren per telefoon, fax en email melding maken van aanvragen of opdrachten. Per telefoon wordt er gelijk een afspraak gemaakt of antwoord gegeven op uw vragen. Per fax of email wordt er als regel binnen 10 minuten gereageerd en passen wij dezelfde werkwijze toe als per telefoon.
Van hieruit volgt er verder actie. De glaszetter wordt aangestuurd of er wordt een afspraak ingepland voor onze projectbegeleiders. De Glaszetters zijn, wanneer dat nodig is, binnen een half uur ter plaatse. De projectbegeleider zal verschijnen op de afgesproken tijd opgenomen in onze planning.

Onze speciaal ingerichte glasauto's zijn uitgerust met diverse soorten glas waardoor men de meeste glasschades direct kan herstellen. Verder verzamelen wij alle relevante gegevens en hierdoor hebben wij een zeer goed overzicht in het schadeverloop. Dit geeft ons de mogelijkheid om gelijk al het juiste glas meenemen en meer dan 90% van alle meldingen gelijk afhandelen. Ook isolatieglas kunnen wij gelijk produceren en monteren. Wanneer direct herstel in het uiterste geval niet mogelijk blijkt te zijn zal dit worden overlegd met de opdrachtgever en worden gekeken naar de meest gunstige oplossing.

Voor glasherstel na werktijd zal gestreefd worden om glas toch direct te plaatsen. Hierbij wordt medewerking van de opdrachtgever verwacht. Door het centrale telefoonnummer 033 2996363 zal de dienstdoende monteur gelijk de melding aannemen en zorgdragen voor een snelle en correcte afhandeling van de melding. In het algemeen kan de monteur binnen maximaal 1 uur aanwezig zijn. In praktijk zal dit in de meeste situaties veel sneller zijn.

Wanneer glasschade na werktijd niet gelijk hersteld kan worden, wordt er een afdoende noodoplossing aangebracht en zal het glas zo spoedig mogelijk worden hersteld.
Door het opstellen van een schema voor de monteurs die deelnemen in de dienst na werktijd is voorzien in het feit dat wanneer de monteur al onderweg is naar een reparatie altijd een beroep gedaan kan worden op een 2e en eventueel 3e monteur.
Ook is er in dit schema een calamiteitenplan opgenomen. Dat houdt ondermeer in dat al onze monteurs bereikbaar en beschikbaar zijn bij calamiteiten om de nood te verhelpen.